Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB“) legen die Bedingungen fest, unter denen NVHCloud SAS, eine vereinfachte Aktiengesellschaft mit einem Stammkapital von 100 €, eingetragen unter der Nummer 932 966 187 im Handelsregister Aurillac, mit Sitz in RDC, Le Bourg, 15320 Clavières (im Folgenden „NVHCloud“), seine Dienstleistungen für jede natürliche oder juristische Person erbringt, die einen seiner Dienste abonniert (im Folgenden der „Kunde“).

Zu den betreffenden Dienstleistungen zählen insbesondere virtuelle private Server (VPS), dedizierte Server, Webhosting, Hosting von Spielservern, DDoS-Schutz, Housing und IP-Transit.

Jede Bestellung setzt die vorbehaltlose Annahme der vorliegenden AGB voraus, die Vorrang vor allen anderen Dokumenten des Kunden haben, einschließlich seiner Allgemeinen Einkaufsbedingungen.

Artikel 2. Begriffsbestimmungen

  • Dienstleistung : Jede vom Kunden bei NVHCloud beauftragte Dienstleistung.
  • Kundenbereich : Online-Portal, über das der Kunde seine Dienste, Rechnungen und Supportanfragen verwalten kann.
  • Inhalt : alle Daten, Dateien, Softwareprogramme oder Informationen, die vom Kunden über den Dienst gespeichert, verarbeitet oder verbreitet werden.
  • Nichtverfügbarkeit : Zeitraum, in dem der Dienst aufgrund eines Ausfalls der NVHCloud-Infrastruktur nicht auf berechtigte Anfragen reagiert, mit Ausnahme geplanter Wartungsarbeiten.

§ 3. Bestellung und Vertragsabschluss

Die Bestellung erfolgt online über die Website oder den Kundenbereich. Der Kunde wählt die Dienstleistung aus, nimmt die Leistungsmerkmale und den Preis zur Kenntnis und bestätigt anschließend seine Bestellung, nachdem er die vorliegenden AGB akzeptiert hat.

Der Vertrag kommt mit Eingang der Zahlung und der Bestätigung der Bestellung durch NVHCloud zustande. NVHCloud behält sich das Recht vor, eine Bestellung aus triftigem Grund abzulehnen, insbesondere im Falle früherer Streitigkeiten, bei Zahlungsausfall, bei Verdacht auf Betrug oder bei einer Nutzung, die offensichtlich gegen die vorliegenden Bedingungen verstößt.

Der Kunde garantiert die Richtigkeit der bei der Bestellung angegebenen Informationen. Falsche oder unvollständige Angaben können zur Aussetzung des Dienstes führen.

§ 4. Preise und Rechnungsstellung

Die Preise sind in Euro angegeben. Sofern nicht anders angegeben, verstehen sich die auf der Website angezeigten Preise ohne Steuern; die anfallenden Steuern werden bei der Bestellung gemäß den geltenden Vorschriften und dem Status des Kunden hinzugerechnet.

Es gilt der zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Preis. NVHCloud kann seine Preise für neue Bestellungen jederzeit ändern. Im Falle einer Preisänderung für einen Dienst, für den ein laufendes Abonnement besteht, wird der Kunde vor Ablauf der nächsten Abrechnungsperiode darüber informiert und kann den Vertrag gebührenfrei kündigen, falls er die neue Preisgestaltung ablehnt.

Die Rechnungen werden im Kundenbereich zur Verfügung gestellt.

§ 5. Zahlung, Zahlungsverzug und Aussetzung

Die Dienstleistungen sind für den gewählten Abonnementzeitraum im Voraus zu bezahlen. Die Verlängerung erfolgt bei Ablauf des Zeitraums entsprechend der vereinbarten Laufzeit.

Bei Nichtzahlung zum Fälligkeitstermin kann NVHCloud nach Benachrichtigung des Kunden den betreffenden Dienst aussetzen. Wird die ausstehende Zahlung nicht beglichen, kann der Dienst gekündigt und die zugehörigen Daten endgültig gelöscht werden, ohne dass diese Löschung einen Anspruch auf Schadenersatz begründet.

Gemäß den für Geschäfte zwischen Gewerbetreibenden geltenden Bestimmungen führt jeder Zahlungsverzug von Rechts wegen zur Erhebung von Verzugszinsen sowie einer pauschalen Entschädigung für Inkassokosten.

§ 6. Laufzeit, Verlängerung und Kündigung

Die Dienste werden für die bei der Bestellung angegebene Laufzeit abonniert und verlängern sich stillschweigend um eine gleich lange Laufzeit, sofern keine Kündigung erfolgt.

Der Kunde kann seinen Dienst vor Ablauf der Laufzeit über seinen Kundenbereich kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Zeitraums wirksam: Die für diesen Zeitraum bereits gezahlten Beträge verbleiben bei NVHCloud, sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.

NVHCloud kann den Vertrag im Falle einer schwerwiegenden Verletzung der Verpflichtungen durch den Kunden, insbesondere im Falle einer unzulässigen Nutzung im Sinne der Allgemeinen Nutzungsbedingungen, nach erfolgloser Mahnung kündigen, oder unverzüglich im Falle einer schwerwiegenden Beeinträchtigung der Sicherheit, der Netzintegrität oder der Rechte Dritter.

§ 7. Widerrufsrecht

Der Verbraucher hat gemäß den Artikeln L.221-18 ff. des Verbrauchergesetzbuchs eine Frist von vierzehn (14) Tagen ab Vertragsabschluss, um sein Widerrufsrecht auszuüben.

Die Dienstleistungen werden unmittelbar nach der Bestellung bereitgestellt. Mit der Beantragung dieser sofortigen Bereitstellung erkennt der Verbraucher ausdrücklich an, dass er gemäß Artikel L.221-28 des Verbrauchergesetzbuchs auf sein Widerrufsrecht verzichtet, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht wurde. Wurde die Dienstleistung nur teilweise erbracht, wird die Rückerstattung anteilig entsprechend der bereits erbrachten Leistung berechnet.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für gewerbliche Kunden, die im Rahmen ihrer Geschäftstätigkeit handeln.

§ 8. Bereitstellung des Dienstes

Der Dienst wird nach Bestätigung der Zahlung innerhalb der bei der Bestellung angegebenen Fristen bereitgestellt. NVHCloud übermittelt dem Kunden die für den Zugriff auf den Dienst erforderlichen Daten.

Der Kunde ist allein verantwortlich für die Konfiguration, die Verwaltung und die Sicherung der nicht verwalteten Dienste, einschließlich des Betriebssystems, der installierten Software und der von ihm eingerichteten Zugriffe.

§ 9. Verfügbarkeit und Service-Levels

NVHCloud verpflichtet sich zur Einhaltung der je nach Angebot festgelegten monatlichen Verfügbarkeitsniveaus sowie zu bestimmten Reaktionszeiten des Supports bei der ersten Anfrage. Diese Verpflichtungen sowie die im Falle einer Nichteinhaltung geltenden Servicegutschriften sind in unserem SLA beschrieben, das integraler Bestandteil dieser AGB ist.

Geplante Wartungsarbeiten, die mindestens 72 Stunden im Voraus angekündigt werden, werden bei der Berechnung der Ausfallzeit nicht berücksichtigt. NVHCloud kann ungeplante Notfallmaßnahmen durchführen, wenn dies aus Gründen der Sicherheit oder der Integrität der Infrastruktur erforderlich ist.

§ 10. Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich, die Dienste in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Bestimmungen, den vorliegenden AGB und den Allgemeinen Nutzungsbedingungen zu nutzen. Er verpflichtet sich insbesondere dazu:

  • die Vertraulichkeit seiner Zugangsdaten und Administratorzugänge zu wahren;
  • die von ihm installierte Software auf dem neuesten Stand zu halten und die ihm gemeldeten Sicherheitslücken zu beheben;
  • die Integrität, Sicherheit oder Verfügbarkeit des Netzwerks und der Geräte nicht zu beeinträchtigen;
  • die Rechte Dritter zu wahren, insbesondere Rechte des geistigen Eigentums und Softwarelizenzen;
  • im Falle des Betriebs eines VPN auf einem VPS ist dieses unter Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen und der vorliegenden Bedingungen zu betreiben, wobei NVHCloud diesen VPS auf einem für VPNs vorgesehenen Netzwerk betreiben kann, das nicht durch den Anti-DDoS-Schutz abgedeckt ist;
  • jeden festgestellten Sicherheitsvorfall oder jede festgestellte betrügerische Nutzung unverzüglich zu melden.

Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für die Inhalte, die er über die Dienste hostet, verarbeitet oder verbreitet.

§ 11. Daten und Datensicherungen

Sofern nicht ausdrücklich eine Sicherungsoption gebucht wurde, ist der Kunde allein für die Sicherung seiner Daten verantwortlich. Es obliegt ihm, eine seinen Anforderungen entsprechende Sicherungsstrategie zu implementieren, die auch Kopien umfasst, die außerhalb des Dienstes aufbewahrt werden.

Bei Beendigung des Vertrags, unabhängig vom Grund, werden die gehosteten Daten gelöscht. Es obliegt dem Kunden, seine Daten vor dem Wirksamwerden der Kündigung abzurufen.

§ 12. Haftung

NVHCloud unterliegt bei der Erbringung der Dienstleistungen einer Mittelverpflichtung. Eine Haftung kommt nur bei nachweislichem Verschulden und ausschließlich für direkte Schäden in Betracht.

Von jeglicher Entschädigung ausgeschlossen sind insbesondere Folgeschäden wie Umsatzausfälle, Kundenverluste, Rufschädigung oder geschäftliche Nachteile sowie die Folgen eines Datenverlusts, der auf das Versäumnis des Kunden zurückzuführen ist, Sicherungskopien anzulegen.

In jedem Fall und vorbehaltlich grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz ist die vertragliche Haftung von NVHCloud auf die Beträge begrenzt, die der Kunde für den betreffenden Dienst in den zwölf (12) Monaten vor dem einleitenden Ereignis tatsächlich gezahlt hat.

Keine Bestimmung dieser Bedingungen schränkt die Haftung von NVHCloud bei Personenschäden oder in Fällen ein, in denen dies gesetzlich untersagt ist.

§ 13. Höhere Gewalt

NVHCloud haftet nicht für die Nichterfüllung von Verpflichtungen, die auf ein Ereignis höherer Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des französischen Zivilgesetzbuchs und der französischen Rechtsprechung zurückzuführen sind, insbesondere im Falle einer Naturkatastrophe, eines Brandes, eines flächendeckenden Ausfalls der Telekommunikations- oder Stromversorgungsnetze oder einer Entscheidung einer Behörde.

§ 14. Sperrung wegen missbräuchlicher Nutzung

NVHCloud ist berechtigt, jeden Dienst, dessen Nutzung die Sicherheit, Integrität oder Verfügbarkeit der eigenen Infrastruktur oder der Infrastruktur Dritter beeinträchtigt oder dessen Inhalte offensichtlich rechtswidrig sind, unverzüglich und ohne vorherige Ankündigung auszusetzen. Der Kunde wird unverzüglich darüber informiert und aufgefordert, die Situation zu bereinigen.

Die Liste der verbotenen Verwendungszwecke finden Sie in den Allgemeine Nutzungsbedingungen.

§ 15. Geistiges Eigentum

Der Vertrag beinhaltet keinerlei Übertragung von Rechten an geistigem Eigentum. NVHCloud behält alle Rechte an seiner Infrastruktur, seinen Tools und seinen Schnittstellen. Der Kunde behält alle Rechte an seinen Inhalten.

§ 16. Personenbezogene Daten

Die Verarbeitung personenbezogener Daten ist in unserer Datenschutzerklärung beschrieben. Wenn der Kunde mithilfe der Dienste personenbezogene Daten hostet, für deren Verarbeitung er verantwortlich ist, tritt NVHCloud als Auftragsverarbeiter im Sinne von Artikel 28 der DSGVO auf.

§ 17. Änderung der AGB

NVHCloud behält sich das Recht vor, die vorliegenden AGB zu ändern. Kunden, die derzeit einen Dienst nutzen, werden vor Inkrafttreten jeder wesentlichen Änderung darüber informiert und können, falls sie dieser nicht zustimmen, ihren Dienst vor diesem Zeitpunkt kostenlos kündigen.

§ 18. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Die vorliegenden AGB unterliegen französischem Recht.

Im Falle einer Streitigkeit wird der Kunde gebeten, sich unter der E-Mail-Adresse [email protected] an NVHCloud zu wenden, um eine gütliche Einigung zu erzielen.

Privatkunde: Gemäß Artikel L.612-1 des Verbraucherschutzgesetzes kann der Verbraucher als Kunde kostenlos einen Verbraucherschlichter in Anspruch nehmen, um eine gütliche Beilegung der Streitigkeit zu erreichen, nachdem er zuvor versucht hat, diese durch eine schriftliche Beschwerde direkt mit NVHCloud beizulegen. Die Kontaktdaten des zuständigen Schlichters werden auf einfache Anfrage an [email protected] mitgeteilt.

Geschäftskunde: Sollte keine gütliche Einigung erzielt werden, unterliegen alle Streitigkeiten der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte am Sitz der NVHCloud SAS.